事務(wù)所發(fā)展過(guò)程中的適時(shí)戰(zhàn)略調(diào)整

    當(dāng)前，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和法律環(huán)境的變化使注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的業(yè)務(wù)種類不斷更新，監(jiān)管模式等市場(chǎng)環(huán)境的變化會(huì)影響注師行業(yè)的市場(chǎng)格局，甚至與行業(yè)相關(guān)的一些偶發(fā)事件都有可能促使整個(gè)行業(yè)作出重大調(diào)整。而行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇、利潤(rùn)下降、監(jiān)管嚴(yán)格，如果會(huì)計(jì)師事務(wù)所不采取應(yīng)對(duì)措施，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就會(huì)陷入經(jīng)營(yíng)困難甚至難以為繼的結(jié)局之中。由于不同類型的事務(wù)所在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、組織體系和管理體制等方面存在較大的區(qū)別，各自的戰(zhàn)略調(diào)整方法和難度可能會(huì)有差別。但會(huì)計(jì)師事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)管理與其他類型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理在原理上是相通的。本文擬就此作些探討。

    市場(chǎng)定位和主營(yíng)業(yè)務(wù)組合的規(guī)劃

    市場(chǎng)是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所在調(diào)整戰(zhàn)略過(guò)程中，必須對(duì)行業(yè)未來(lái)的潛在市場(chǎng)進(jìn)行全面、深入的預(yù)見(jiàn)性分析，包括原有業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)的變化和困難、新型業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿�和�?jīng)營(yíng)特點(diǎn)、新舊潛在客戶的需求特點(diǎn)、各細(xì)分市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方法及競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況分析。在全面、深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)之上，結(jié)合事務(wù)所現(xiàn)有的資源狀況、核心高管人員的志向和能力特點(diǎn)，明確事務(wù)所的市場(chǎng)定位，選擇好主營(yíng)業(yè)務(wù)的種類結(jié)構(gòu)。

    戰(zhàn)略定位過(guò)程中一定要處理好預(yù)見(jiàn)性和不確定性所帶來(lái)的問(wèn)題。戰(zhàn)略的制定要依賴于對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)，但預(yù)測(cè)肯定有不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)。從行業(yè)發(fā)展歷史中可以看到這樣一些經(jīng)驗(yàn) ： （1）原有業(yè)務(wù)的利潤(rùn)空間會(huì)縮小，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加劇 ； （2）新型業(yè)務(wù)的利潤(rùn)一般都較為豐厚、競(jìng)爭(zhēng)較少 ； （3）綜合性開(kāi)發(fā)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)可以取得多方面的利益 ； （4）行業(yè)監(jiān)管體系的改革、政府部門對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和中介行業(yè)的政策取向，以及政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，都是會(huì)對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大影響的因素 ； （5）事務(wù)所要確定自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在，并有可靠的優(yōu)勢(shì)保障實(shí)力，等。

    經(jīng)營(yíng)體制和組織體系的框架重構(gòu)

    從國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，大小事務(wù)所都有其生存空間。但是，小型事務(wù)所由于人員的數(shù)量和知識(shí)結(jié)構(gòu)也存在局限，不可能建立完善的業(yè)務(wù)質(zhì)量保證體系，要開(kāi)展大型業(yè)務(wù)、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，就必須建立較大規(guī)模的事務(wù)所。如果決定要做大，就要確定擴(kuò)大規(guī)模的具體策略，如購(gòu)并、聯(lián)盟、招聘。各種方法都有其特點(diǎn)和適應(yīng)性，可以同時(shí)采用，但最關(guān)鍵的是要考慮其與戰(zhàn)略目標(biāo)的配套和經(jīng)營(yíng)管理體制整合的難易程度。如果要在地區(qū)市場(chǎng)上擴(kuò)展的話，只有采取購(gòu)并方式易成功。

    事務(wù)所的組織形式和核心經(jīng)營(yíng)管理人員的選擇也應(yīng)該重新考慮。合伙制和有限責(zé)任制不僅是公司組織形式的不同，還會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生深層次的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。小、中、大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、潛在風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不相同，對(duì)高層經(jīng)營(yíng)管理人員的素質(zhì)要求也不同。他們的志向與動(dòng)力、精力與健康、經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績(jī)、知識(shí)與能力、個(gè)性與品德及創(chuàng)新精神等，這些素質(zhì)都是影響高層經(jīng)營(yíng)管理人員能否勝任其職務(wù)的因素，直接決定著事務(wù)所的成功與否。高層經(jīng)營(yíng)管理人員不僅要有過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還要有非凡的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力，其人才的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)均有互補(bǔ)性、完整性，互相之間的融洽度。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子的成員必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)馗�新。沒(méi)有新鮮血液，就不會(huì)有強(qiáng)盛的生命力。同時(shí)還要從一開(kāi)始就要注意骨干團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，運(yùn)用科學(xué)的社會(huì)組織理論與方法，創(chuàng)造有效的梯隊(duì)培養(yǎng)與管理策略。

    不同規(guī)模事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)體系的結(jié)構(gòu)層次和業(yè)務(wù)流程都不相同。事務(wù)所必須是一個(gè)整體協(xié)調(diào)的有機(jī)組織，面對(duì)新的市場(chǎng)必須采用全新的營(yíng)銷策略。在新的市場(chǎng)環(huán)境下，沒(méi)有獨(dú)特的營(yíng)銷策略，事務(wù)所很難獲得成功�？茖W(xué)的營(yíng)銷策略能夠發(fā)展大量、優(yōu)質(zhì)的潛在客戶，帶來(lái)可觀的業(yè)務(wù)利潤(rùn)。營(yíng)銷人員與會(huì)計(jì)專業(yè)人員是可以相分離的，一名優(yōu)秀的會(huì)計(jì)專家不一定能成為一名成功的營(yíng)銷人員。但在我們這個(gè)專業(yè)性特強(qiáng)的行業(yè)中，營(yíng)銷人員一概不懂專業(yè)知識(shí)也是寸步難行的。營(yíng)銷人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，除要掌握必備的營(yíng)銷知識(shí)和技巧外，還要有一定程度的會(huì)計(jì)審計(jì)專業(yè)知識(shí)。為此，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)該針對(duì)客戶分類分別制定不同的具體營(yíng)銷策略和計(jì)劃，整體上要致力于建立自己的品牌知名度，對(duì)原有客戶要制定保護(hù)計(jì)劃，對(duì)潛在客戶則要采取進(jìn)攻性營(yíng)銷策略。可以聘請(qǐng)專門的營(yíng)銷專家設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略和計(jì)劃。

    質(zhì)量保證體系和內(nèi)部管理制度的全面提升

    會(huì)計(jì)師事務(wù)所的質(zhì)量保證體系涉及其經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)組成部分，其內(nèi)容十分復(fù)雜，主要包括：專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的制定、業(yè)務(wù)處理流程及崗位責(zé)任的設(shè)置、人力資源管理制度的創(chuàng)新、知識(shí)管理體系的建設(shè)、辦公條件和企業(yè)文化環(huán)境的改善。對(duì)于大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所來(lái)說(shuō)，由于規(guī)模的擴(kuò)大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，潛在的風(fēng)險(xiǎn)必然加大，管理難度也相對(duì)加大，因此，必須設(shè)計(jì)科學(xué)的質(zhì)量保證體系和內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格加以落實(shí)、執(zhí)行，做到制度化、規(guī)范化、程序化，全面提升管理的檔次。中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的內(nèi)部管理一般都較為松散和隨意，必須隨著時(shí)代的發(fā)展不斷改進(jìn)和完善自己的質(zhì)量保證體系和內(nèi)部管理制度。

    在大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所中，要想使業(yè)務(wù)質(zhì)量達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，就要求制定統(tǒng)一的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)后有效實(shí)施。業(yè)務(wù)處理流程的變革為風(fēng)險(xiǎn)控制所必需，要求組織體系進(jìn)行相應(yīng)的重新規(guī)劃，崗位設(shè)置科學(xué)合理，實(shí)現(xiàn)崗位責(zé)任的有效強(qiáng)化。隨著技術(shù)革新和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化，事務(wù)所的人才結(jié)構(gòu)也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整，必須使人才結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)要求相適應(yīng)，同時(shí)考慮效率和成本效益因素。為了確保人才素質(zhì)和人才結(jié)構(gòu)符合要求，事務(wù)所要全面改進(jìn)其人力資源管理制度，從招聘、考評(píng)、獎(jiǎng)罰、培訓(xùn)、崗位責(zé)任設(shè)置等方面進(jìn)行全面規(guī)范。

    會(huì)計(jì)師事務(wù)所的知識(shí)管理體系，其核心內(nèi)容是要建立一個(gè)高效率的學(xué)習(xí)機(jī)制，主要包括綜合性的專業(yè)培訓(xùn)體系和信息管理體系。專業(yè)培訓(xùn)體系應(yīng)該具有計(jì)劃性、全員性、全面性、靈活性等特點(diǎn)。除專業(yè)培訓(xùn)體系之外，專業(yè)信息的搜集、整理、交流和查詢體系也是一個(gè)重要內(nèi)容。因會(huì)計(jì)師事務(wù)所在執(zhí)業(yè)過(guò)程中所用到的法規(guī)及其他相關(guān)信息和資料十分廣泛，而實(shí)際執(zhí)業(yè)過(guò)程中，由于知識(shí)老化、信息滯后等因素的影響，使注師面臨尷尬局面的情況時(shí)有發(fā)生。為了避免這種情況的發(fā)生，必須建立一個(gè)高效率的信息管理體系。

    此外，會(huì)計(jì)師事務(wù)所辦公地點(diǎn)的選擇、辦公場(chǎng)所的布局、辦公設(shè)備的條件等，不僅代表一個(gè)事務(wù)所的外表形象，還直接影響員工的精神狀態(tài)、身體健康和工作效率。還有企業(yè)文化，能夠體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念和道德取向，對(duì)全體員工都會(huì)產(chǎn)生十分深遠(yuǎn)的影響。這些方面也值得國(guó)內(nèi)許多事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)管理者重視。

    （作者單位：廣東天華華粵會(huì)計(jì)師事務(wù)所）